La compañía NCL introduce, para toda la flota, en 2008 un nuevo y extenso proceso para recabar las impresiones de los clientes, en el marco de su iniciativa Freestyle 2.0

Con el objetivo de seguir mejorando la experiencia vivida por sus pasajeros en los cruceros, la compañía NCL introduce, para toda la flota, en 2008 un nuevo y extenso proceso para recabar las impresiones de los clientes, en el marco de su iniciativa Freestyle 2.0. En el futuro, el nuevo cuestionario online, disponible en varios idiomas, entre otros también en español, facilitará aún más la recopilación, el análisis y la documentación de las observaciones de los clientes. Así pues, éste método permite detectar y considerar las necesidades individuales de los distintos mercados con mayor exactitud. "Con Freestyle 2.0 hemos adoptado numerosas medidas para superar las expectativas de nuestros clientes y poder ofrecer productos de aún mayor calidad. Nuestro nuevo sistema de feedback de los pasajeros es de suma importancia para nosotros, ya que sólo a través de las sugerencias de nuestros clientes podemos elaborar las medidas que vamos a poner en práctica en el marco de Freestyle 2.0. Con la nueva herramienta podemos valorar el éxito de nuestras novedades e introducir al mismo tiempo otras innovaciones en los productos", afirma Colin Veitch, Presidente de la Junta Directiva de NCL. A su regreso, los clientes de NCL reciben por correo electrónico una invitación para participar en una encuesta online sobre la experiencia vivida en el crucero. Dicha encuesta se encuentra disponible como novedad en español para los clientes hispanohablantes. Esta herramienta virtual, que sustituye a las Guest Comment Cards utilizadas hasta la fecha, permite a la compañía obtener un feedback constante de sus clientes al tiempo que brinda la posibilidad de integrar dicho feedback en el continuo desarrollo del producto ofrecido por NCL y en la estrategia introducida. El método permite evaluar en particular el éxito de las optimizaciones de producto en el marco de la iniciativa Freestyle 2.0, que prevé importantes inversiones en el ámbito Food & Beverage, una revaluación adicional de los servicios y del equipamiento de camarotes, sobre todo en camarotes con balcón, suites y villas, así como nuevas actividades a bordo para pasajeros de todas las edades. El Norwegian Jade, que navega todo el año por aguas europeas, es el primer barco en el que se han llevado a la práctica las innovaciones contempladas en Freestyle 2.0. Las medidas se habrán implementado en toda la flota hasta el 01 de junio de 2008. Acerca de NCL NCL Corporation Ltd. constituye un consorcio, compuesto por varias compañías subsidiarias que poseen y operan los cruceros de la marca NCL Freestyle Cruising. La compañía internacional de cruceros tiene su sede principal en Miami, Florida. NCL (Bahamas) Ltd., Oficina Wiesbaden es la Central para Europa Continental. NCL está construyendo dos nuevos cruceros de la tercera generación de Freestyle Cruising, que se entregarían en 2010. NCL hoy presenta la flota más joven entre las líneas de cruceros americanas líderes en el mundo, ofreciendo a sus pasajeros la libertad y flexibilidad de Freestyle Cruising.